FAQ

Comment participer à ce programme ?

Pour être éligible au paiement de votre cashback, vous devez acheter l'un de nos ordinateurs portables éligibles Dell XPS ou Alienware auprès d'un revendeur éligible.

Vous pouvez ensuite envoyer votre demande sur ce site Internet jusqu'à 30 jours après avoir effectué votre achat.

Une fois votre demande soumise, nous vérifierons que vous avez fourni toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande. Si c'est le cas, nous approuverons votre demande sous 2 jours ouvrés.

Au moment de l'approbation, nous vous enverrons des instructions sur la manière de nous envoyer votre ancien ordinateur portable en vue de son recyclage. Veuillez noter que les appareils de reprise sont limités aux ordinateurs portables et ne doivent pas avoir plus de 7 ans. Les ordinateurs de bureau ne pourront être échangés. Pour nous envoyer votre appareil d'échange, veuillez suivre les étapes données.

À réception de vos appareils, nous vérifierons qu'ils satisfont les standards détaillés dans nos Conditions. Si tel est le cas, nous validerons le paiement de votre cashback et vous tiendrons informés par e-mail.

Vous recevrez ensuite votre récompense, sous forme de cashback, dans les 30 jours suivant la validation.

Vous pourrez vérifier la progression de votre demande à tout moment sur la page Suivre ma demande.

Besoin d'aide ?

Pour de plus amples informations sur le processus de demande, rendez-vous sur la page Fonctionnement.


Combien de fois puis-je faire une demande ?

Les demandes sont limitées à une par personne et à trois par foyer. Les entreprises sont exclues de ce programme.


Mon nouvel appareil Dell est-il éligible à ce programme ?

Pour pouvoir faire une demande, vous devez avoir acheté l'un des ordinateurs portables Dell XPS ou Alienware figurant sur la page Produits éligibles. Malheureusement, si votre produit ne figure pas sur la liste, votre appareil n'est pas éligible au programme et votre demande sera refusée.


Que puis-je utiliser comme justificatif d'achat et que doit-il montrer ?

Cela dépend de l'endroit où vous avez effectué votre achat :

  • Si vous avez acheté votre produit en magasin, utilisez simplement le reçu du magasin que vous avez reçu avec votre achat.
  • Si vous avez effectué votre achat en ligne, utilisez soit votre facture, soit la confirmation de commande et une preuve de livraison

Lorsque vous envoyez votre justificatif d'achat, assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :

  • Produit acheté
  • Revendeur
  • Date d'achat
  • Prix payé

Si vous avez besoin d'aide pour charger votre justificatif d'achat, sélectionnez Comment télécharger mon justificatif d'achat ? ci-dessous.


Comment télécharger mon justificatif d'achat ?

Lorsque vous soumettrez votre demande, nous vous demanderons de charger une copie numérique de votre justificatif d'achat. La manière de procéder dépend du type de justificatif d'achat que vous souhaitez télécharger.

Justificatif d'achat par e-mail

Si vous avez effectué votre achat en ligne, votre justificatif d'achat vous a probablement été envoyé par e-mail. Prenez tout simplement une copie d'écran de votre facture ou de l'e-mail de confirmation de commande, en vous assurant que les informations suivantes sont clairement visibles :

  • Ce que vous avez acheté
  • Où vous l'avez acheté
  • Date d'achat
  • Le prix que vous avez payé

Besoin d'aide pour les captures d'écran ? Sélectionnez votre type d'appareil dans la liste ci-dessous :

Vous pouvez aussi enregistrer l'e-mail entier au format PDF. Pour ce faire, sélectionnez l'option Imprimer puis Enregistrer comme PDF. Vous pouvez ensuite charger le fichier PDF sur vote formulaire de demande.

Parfois, les factures sont jointes aux e-mails sous forme de fichiers PDF ; dans un tel cas, téléchargez simplement la facture depuis l'e-mail, puis chargez-la sur votre formulaire.

Justificatif d'achat papier

La manière de télécharger un justificatif d'achat physique (comme un ticket de caisse, un reçu ou un bordereau de livraison) dépend du type d'appareil que vous utilisez pour faire votre demande. Choisissez votre type d'appareil dans les options ci-dessous et suivez les instructions :

J'utilise un PC sous Windows ou un Mac

Si vous disposez d'un scanner, vous pouvez simplement numériser votre ticket de caisse ou votre bordereau de livraison et le télécharger directement sur votre formulaire de demande.

Si vous n'avez pas de scanner, il vous suffit de prendre une photo à l'aide de votre téléphone portable, d'une tablette ou d'un appareil photo numérique (ou d'utiliser une application de scanner). Lorsque vous prenez une photo, assurez-vous que les informations suivantes sont clairement visibles :

  • Ce que vous avez acheté
  • Où vous l'avez acheté
  • Date d'achat
  • Le prix que vous avez payé

Vous pouvez ensuite transférer l'image sur votre PC ou Mac. Pour ce faire, envoyez simplement les images à votre propre adresse e-mail, puis téléchargez-les depuis votre e-mail.

Sinon, choisissez ci-dessous l'option qui correspond le mieux à votre situation et suivez les instructions :

J'utilise un téléphone ou une tablette

Si vous effectuez une demande à partir de votre tablette ou de votre téléphone, vous pouvez prendre une photo de votre ticket de caisse ou de votre facture à l'aide de cet appareil et télécharger l'image directement depuis votre bibliothèque d'images.

Charger votre justificatif d'achat

Pour télécharger votre justificatif d'achat, cliquez sur Choisir fichier puis trouvez et sélectionnez simplement l'image ou le fichier PDF que vous souhaitez télécharger et cliquez sur Charger.

Si vous avez accidentellement sélectionné le mauvais fichier, vous pouvez le supprimer à l'aide du bouton représenté par l'icône corbeille.


Ma photo est trop lourde pour être chargée. Que dois-je faire ?

Si une notification s'affiche vous indiquant que votre fichier est trop lourd, il vous suffira de le redimensionner. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :

Si vous utilisez un PC sous Windows

  1. Ouvrez l'image dans l'application Windows Photo. Cela devrait se produire automatiquement lorsque vous double-cliquez dessus.
  2. Cliquez sur les trois petits points dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  3. Sélectionnez l'option Redimensionner.
  4. Sélectionnez M Meilleur format pour les e-mails et les messages.
  5. Donnez au fichier un nom dont vous vous souviendrez facilement, puis cliquez sur Enregistrer.

Vous devriez maintenant pouvoir télécharger le nouveau fichier.

Si vous utilisez un Mac

Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sous Redimensionner, faire pivoter ou retourner une image dans Aperçu sur Mac.

Lorsque vous avez terminé toutes les étapes, essayez à nouveau de charger votre image.

Si vous utilisez un appareil Android

  1. Ouvrez l'appareil photo de votre Android.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Réglez la qualité d'image sur Standard.
  4. Prenez une nouvelle photo.

Vous devriez maintenant pouvoir télécharger le nouveau fichier. Si elle est encore trop lourde, essayez de régler la qualité de l'image sur Faible.

Si vous utilisez un iPhone ou un iPad

  1. Ouvrez l'appli Photos.
  2. Trouvez l'image.
  3. Tapez sur Modifier.
  4. Tapez sur le bouton rogner dans le coin inférieur gauche.
  5. Tapez sur le bouton blanc carré dans le coin inférieur droit.
  6. Choisissez les nouvelles dimensions de votre photo.

Lorsque vous avez terminé, essayez de télécharger à nouveau votre image. Si vous ne parvenez toujours pas à la télécharger, suivez à nouveau les étapes et choisissez une taille plus petite.


Quelles informations dois-je fournir pour le paiement du cashback ?

Vous devrez nous fournir les données bancaires suivantes pour que nous puissions créditer le montant de votre cashback sur votre compte :

  • Nom du titulaire du compte
  • Numéro de compte
  • Code guichet

Je viens de soumettre une demande. Que se passe-t-il ensuite ?

Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçue. Votre demande sera ensuite examinée par l'un de nos agents.

Si vous nous avez fourni toutes les informations nécessaires à l'approbation de votre demande, nous vous enverrons des instructions sur la manière de nous envoyer votre appareil d'échange en vue de son recyclage. Nous devrons recevoir votre appareil dans les 30 jours suivant l'approbation de la demande.

À réception de votre appareil, nous vérifierons qu'il satisfait les standards détaillés dans nos Conditions. Si tel est le cas, nous validerons le paiement de votre cashback et vous tiendrons informés par e-mail.

Vos articles seront recyclés en toute sécurité et de manière durable. En savoir plus.

Vous recevrez ensuite votre récompense, sous forme de cashback, dans les 30 jours suivant la validation.

Souvenez-vous que vous pouvez vérifier la progression de votre demande, à l'aide de l'outil Suivre ma demande.


Comment envoyer mon ancien appareil à échanger ?

Pour faciliter le recyclage de votre ancien ordinateur portable, nous fournissons une étiquette Parcelforce préaffranchie que vous pouvez utiliser pour nous expédier gratuitement votre appareil d'échange. Nous vous enverrons par e-mail un lien vers votre étiquette dès que nous aurons vérifié et approuvé votre formulaire de demande.

Votre étiquette d'expédition

Lorsque vous recevrez votre e-mail, il suffira de suivre le lien qui s'y trouve, de télécharger et d'imprimer votre étiquette préaffranchie et de la coller sur votre paquet.

Votre code-barres

Vous trouverez également votre code-barres, aux côtés de votre étiquette. Vous devrez le placer dans le colis avec votre appareil d'échange. Sans lui, nous ne pourrons pas associer votre appareil à votre demande et valider votre demande de cashback.

Préparer et envoyer votre appareil

Avant de nous envoyer votre appareil, nous vous conseillons vivement d'en éliminer toutes les données. Même si nous prenons des mesures supplémentaires d'assainissement des données afin de vous protéger davantage contre tout risque de sécurité qui pourrait les affecter, il est impossible de garantir la sécurité des données en amont de ce processus.

Ceci fait, emballez votre appareil d'échange de manière sécurisée, pour qu'il puisse être acheminé sans encombre jusqu'à nous. Lorsque vous êtes prêt(e), rendez-vous à votre bureau de poste le plus proche. C'est aussi simple que cela.

N'oubliez pas que nous devons recevoir votre appareil d'échange dans les 30 jours suivant la date d'approbation de votre formulaire de demande.


Comment emballer mon produit d'échange ?

Assurez-vous d'emballer soigneusement votre appareil d'échange pour qu'il puisse être acheminé sans encombre jusqu'à nous. Nous vous recommandons de suivre les instructions suivantes :

  • Emballez soigneusement vos appareils dans un carton non endommagé ou dans une boîte suffisamment solide et durable.
  • Utilisez des matériaux d'emballage et de rembourrage/calage de qualité pour éviter que le contenu ne bouge, ne soit endommagé ou ne s'active accidentellement.
  • Si vous réutilisez un carton usagé, ne manquez pas de retirer toutes les vieilles étiquettes et autres autocollants pour éviter toute confusion lors de la livraison.
  • Protégez les rebords et les arêtes pointues de l'appareil en utilisant une protection épaisse, bien fixée sur les rebords

Code-barres

Lorsque nous validerons votre formulaire de demande, nous vous enverrons un code-barres unique ainsi que votre étiquette préaffranchie. Assurez-vous d'imprimer vos codes-barres et de les placer dans votre colis avec votre appareil. Nous avons besoin de votre code-barres pour faire correspondre votre appareil d'échange à votre demande et valider votre récompense de cashback.


Qu'advient-il de mes données lorsque je vous envoie mon ordinateur portable pour qu'il soit recyclé ?

Nous comprenons et partageons vos préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité de vos données. Ainsi, même si vous sécurisez, sauvegardez et éliminez toutes les données de votre ordinateur portable avant l'échange, nous prenons systématiquement des mesures supplémentaires pour les assainir, afin de vous protéger davantage contre tout risque de sécurité qui pourrait les affecter

À réception de votre ordinateur portable, le disque dur est assaini conformément aux exigences établies par la NIST (Institut national des normes et de la technologie, une agence du département du Commerce des États-Unis), afin de bien le préparer à sa réutilisation. Si certaines données ne peuvent être éliminées par le biais du processus d'assainissement, le disque dur est alors physiquement détruit et préparé en vue de son recyclage durable. Nous pouvons vous assurer que vos données personnelles sont en sécurité. Nous vous en donnons notre parole !


Dans quel état doit se trouver mon appareil d'échange ?

Afin de donner lieu à un paiement de cashback, tout ordinateur portable envoyé pour échange doit :

  • être en parfait état de fonctionnement ;
  • n'ont aucun dommage visible, tel qu'un écran fissuré (une usure raisonnable et des défauts mineurs sont acceptables);
  • avoir une batterie permettant de faire fonctionner l'appareil pendant au moins 15 minutes ;
  • être muni d'un câble d'alimentation compatible.
  • ne doit pas avoir plus de 7 ans

Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter votre ordinateur portable s'il ne satisfait pas ce standard minimum, et nous ne serons pas en mesure d'approuver le paiement de votre cashback.


Qu'adviendra-t-il si mon appareil d'échange casse lors de l'expédition ?

Malheureusement, il est nécessaire que l'appareil d'échange réponde aux normes standard définies dans les conditions générales. Si l'appareil est endommagé durant le transport et ne répond pas aux critères d'échange, nous ne serons pas en mesure d'effectuer le remboursement. C'est pour cette raison que nous vous recommandons de contracter une assurance expédition avant l'envoi de votre appareil. Veillez à soigneusement emballer votre appareil afin qu'il ait toutes les chances de nous parvenir en toute sécurité.


Qu'adviendra-t-il de mon ancien ordinateur portable lorsque vous l'aurez reçu ?

Qu'advient-il donc de votre ordinateur portable une fois que vous nous l'avez envoyé pour échange ? Voici toutes les étapes qu'il suivra tout au long du processus d'échange - du moment où nous ouvrons votre paquet jusqu'à sa prochaine vie.

  1. Votre ordinateur portable est reçu et enregistré dans le système de suivi où l'on consigne sa marque, son modèle, son numéro de série et sa référence de demande.
  2. Votre ordinateur portable est ensuite placé dans la file d'attente de production ; un technicien le scanne et le fait démarrer pour le tester et en effacer les données.
  3. Un autre scan détermine les spécifications du matériel intégré comme la carte mère, le disque dur, la RAM, la carte graphique, etc.
  4. Le technicien « classe » ensuite votre ordinateur portable en se basant sur des tests visuels et fonctionnels.
  5. L'assainissement des données élimine toutes vos données personnelles conformément aux normes NIST. Si le processus d'assainissement échoue, pour quelque raison que ce soit, le disque dur est alors éliminé et physiquement déchiqueté. S'il est probant, l'ordinateur portable passe ensuite au contrôle qualité.
  6. Une fois que l'ordinateur portable arrive au contrôle qualité, il peut être remis sur le marché pour être réutilisé ou faire l'objet d'un don.
  7. Si votre ordinateur portable est endommagé ou n'est pas réutilisable en tant qu'appareil entier, il est transmis au service récupération et recyclage où ses pièces réutilisables sont séparées des matériaux inutilisables.
  8. Les pièces réutilisables peuvent servir à réparer de futurs appareils ou être vendues en tant que pièces détachées, tandis que les matériaux inutilisables sont envoyés uniquement à des partenaires agréés qui se chargeront de traiter les matières premières.

Comment l'entreprise Dell aide-t-elle l'environnement ?

Dell s'engage envers le passage à une économie plus respectueuse de l'environnement. Pour ceci, nous nous ouvrons à l'économie circulaire, dans laquelle le concept de « déchet » n'a plus lieu d'être. Nous réutilisons les matériaux et les composants dans notre production, réduisons la quantité de déchets d'enfouissement, diminuons notre utilisation d'énergie et faisons généralement en sorte que l'empreinte carbone de Dell et son impact sur l'environnement soient ramenés au minimum.

La position de Dell est claire et nous nous engageons à ce que cette transition soit facile, efficace et productive pour tous nos clients.

En savoir plus.


Comment trouver ma référence de demande ?

Votre référence de demande s'affiche sur l'écran de confirmation juste après la soumission de votre demande.

Si vous n'en avez pas pris note, pas de souci. Cette référence figurera également dans tous les e-mails de notification que nous vous enverrons concernant votre demande. Si vous ne trouvez pas ces e-mails, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.


Vous m'avez envoyé un e-mail expliquant qu'il vous manque des informations. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un e-mail expliquant qu'il nous manque des informations, cela signifie que vous n'avez pas fourni tous les renseignements nécessaires pour que nous puissions approuver votre demande. Malheureusement, nous ne pourrons pas valider votre demande tant que vous ne nous aurez pas fait parvenir ces informations.

L'e-mail indiquera précisément les informations dont nous avons encore besoin. Pour nous les faire parvenir, suivez les instructions fournies.

Voici quelques-unes des raisons fréquentes pour lesquelles vous pouvez recevoir cet e-mail :

Nous n'avons pas pu lire votre justificatif d'achat

Nous n'avons peut-être pas pu lire votre justificatif d'achat parce que l'image que vous avez envoyée était floue, trop sombre, ou pour une autre raison. Dans un tel cas, il vous suffit de nous renvoyer votre justificatif d'achat, en vous assurant que l'image est nette et lisible.

Il manquait des informations sur le justificatif d'achat

Le justificatif d'achat que vous avez envoyé peut ne pas avoir indiqué les informations clés. Il peut s'agir de détails tels que le montant que vous avez payé, le nom du revendeur ou le produit que vous avez acheté. Dans un tel cas, il vous suffit de nous renvoyer votre justificatif d'achat, en vous assurant qu'il comporte toutes les informations indispensables.

Nous avons reçu le mauvais document

Le document que vous avez téléchargé n'était peut-être pas un justificatif d'achat acceptable. Assurez-vous de charger un document prouvant que vous avez acheté un produit éligible, mentionnant son prix et l'endroit où vous l'avez acheté. Il peut s'agir d'un ticket de caisse ou d'une facture, ou d'une confirmation de commande et d'un bon de livraison en ligne si vous n'avez ni l'un ni l'autre.

Vérifiez le numéro de la balise de service

Le numéro de la balise de service que vous avez saisi sur le formulaire de demande semble incorrect.


Quand vais-je recevoir ma récompense sous forme de cashback ?

Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer votre récompense dans les 30 jours suivant la réception et la validation de vos appareils d'échange.

Vous recevrez ensuite un e-mail et un SMS vous informant que votre récompense a été versée. Il vous faudra ensuite patienter quelques jours avant que le montant ne vous parvienne.

Vous pouvez vérifier la progression de votre demande à tout moment sur la page Suivre ma demande de notre site Internet.


Pourquoi n'ai-je pas reçu ma récompense ?

Votre demande est probablement en cours de traitement. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons votre récompense le plus vite possible. Vous la recevrez dans les 30 jours suivant la validation de vos appareils d'échange. Nous vous informerons par e-mail dès que nous vous aurons envoyé votre récompense.

Vous pouvez vérifier la progression de votre demande en temps réel sur la page Suivre ma demande de notre site Internet.


Où puis-je trouver mon numéro de balise de service ?

Vous trouverez généralement votre numéro de balise de service sur un autocollant situé sous votre appareil ou sur l'emballage d'origine de votre ordinateur portable.


J'ai reçu un e-mail m'annonçant que ma récompense avait été envoyée. Où se trouve-t-elle ?

Ceci signifie que votre cashback a été payé. Il vous faudra peut-être patienter quelques jours avant que la transaction n'apparaisse sur votre relevé bancaire.


Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?

Il est fort probable que votre demande ait été rejetée parce que vous n'avez pas droit à cette promotion. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre compte de messagerie.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions générales de la promotion.

Même si vous n'avez pas été retenu cette fois-ci, Dell opère fréquemment de nouvelles promotions. Une offre qui vous convient ne saurait tarder à se présenter. Pour consulter toutes nos promotions, veuillez vous rendre sur notre site Internet.


Mon appareil ne peut pas être échangé, mais j'aimerais le recycler. Que dois-je faire ?

Il est facile de recycler de manière responsable les appareils électroniques dont vous ne voulez plus, et ce, sans aucun frais supplémentaire et quelle qu'en soit la marque. Rendez-vous sur notre page recyclage pour réserver un créneau de collecte.


Je vais recevoir mon produit après la date limite des 30 jours pour effectuer ma demande. Que dois-je faire pour obtenir mon remboursement ?

Si vous avez acheté un produit éligible à la promotion sur Dell.com et que vous ne pouvez pas soumettre votre réclamation dans les 30 jours suivant la date d'achat en raison de la livraison de votre nouveau produit après la période de 30 jours, veuillez contacter notre équipe avant le 12 août 2021 en cliquant sur sur "Contactez-nous" au bas de cette page.



Formulaire de contact


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, les agents de notre équipe de support promotionnel sont à votre disposition pour vous répondre.

Par téléphone : (+33) 1 85 14 95 30

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, sauf jours fériés. Les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux.

Vous avez des questions ?

Rendez-vous sur notre FAQ

Suivre ma demande

Suivez la progression de votre demande en saisissant votre numéro de demande et votre adresse e-mail